Il Corso si pone l’obiettivo di formare veri professionisti nel settore, attraverso l’analisi di tutti gli aspetti riguardanti la figura del Mystery Guest. Il percorso include dunque lo studio della legislazione turistica , della normativa ISO e di tutti gli strumenti di cui il Mystery guest si serve per stilare il proprio giudizio durante e dopo la sua analisi critica. La figura professionale sarà così un esperto conoscitore dei criteri di valutazione e degli standard da rispettare per raggiungere l’obiettivo finale, ovvero la customer satisfaction. Completeranno la formazione case history, role playing e nozioni di marketing e comunicazione.
STRUTTURA DEL CORSO
Sede del corso: Milano
Partecipanti per edizione: max 20
Studio propedeutico individuale
Modulo di inglese
Corso sicurezza sul lavoro (rischio basso)
40 ore di lezioni frontali in aula
Realizzazione video-cv
Rielaborazione cv digitale
Divulgazione cv e video-cv
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DICONO DI NOI
“Tutti gli argomenti trattati hanno reso il corso molto interessante, le numerose riflessioni e gli spunti nati durante le discussioni sono stati di grande aiuto.”
Shanna C. (Omenia)
“Sono soddisfatta sopratutto di come gli insegnati hanno esposto gli argomenti, sempre riportando e facendo riferimento a casi di studio reali.”
Jessica M. (Conegliano)
“Ogni lezione ha fatto cresce in me, sempre più, la voglia di intraprendere questa professione. Gli argomenti studiati mi hanno chiarito tutti i dubbi e aumentato giorno dopo giorno le mie conoscenze.”
Nicholas M. (Borgo Sesia)
La figura professionaleÈ indiscutibile che la qualità di una struttura ricettiva sia direttamente proporzionale alla soddisfazione di ciascun cliente. Ma come poter avere un quadro analitico completo della propria attività, con la consapevolezza di fornire la migliore qualità di ciascun servizio offerto?
È qui che entra in gioco l’attività del Mystery Guest che, in veste di un cliente X, effettua un’attenta analisi individuando punti di forza ma anche criticità della struttura, al fine di migliorarne le prestazioni. Utilizza dunque tutti i servizi offerti, spesso creando situazioni estreme, per testare anche le capacità di interazione dello staff.
La figura del Mystery guest opera quindi in incognito, a favore di tutte quelle strutture alberghiere o, in generale, di aziende che offrono beni e servizi; mette a disposizione la sua elevata professionalità e le sue spiccate doti analitiche e critiche, valutando ogni aspetto dell’Azienda attraverso gli occhi attenti di un cliente tipo, misurandone al contempo la qualità.
Legislazione turistica
Normativa ISO
Aree di osservazione soggette ad analisi e valutazione
I servizi di una struttura ricettiva: ristorazione, lavanderia, fitness center, piscina
Criteri di valutazione, analisi degli standard e misurazione della qualità
I punti di forza e di debolezza di un servizio: come individuarli e valutarli
Valutazione del personale: cortesia, professionalità, problem solving, self control
Simulazione e gestione reclami
Percezione del livello della qualità dei servizi offerti
Gestione dei rapporti con il committente
Guest experience e customer satisfaction
Strumenti utilizzati per la raccolta dati e la valutazione, progettazione di una check list, compilazione schede feedback
Definizione di obiettivi e traguardi
Come realizzare un concreto piano di azione, volto ad agire sulle aree di miglioramento individuate a seguito della valutazione
Obiettivi e vantaggi di un’Azienda
Analisi casi di studio
Aspetti fondamentali e abilità di un Mystery Guest, creazione di un libero professionista, come farsi pubblicità, vantaggi di un Mystery Guest
Piattaforma di autoformazione in lingua inglese
Corso sulla sicurezza sul lavoro (rischio basso)• Ottima capacità di osservazione
• Ottima propensione all’analisi critica
• Capacità comunicative ed organizzativeAttestato privato di frequenza del corso
Attestato corso sicurezza sul lavoro (rischio basso)Il Mystery guest opera in favore di:
strutture alberghiere di lusso;
centri commerciali;
compagnie aeree;
enti pubblici;
società di beni e servizi
Docenti*Il corpo docenti potrebbe subire variazioni
