Diventa Addetto al Booking e Front office con IET!

Corso Online per Addetto al Booking e Front office

Dal 19 Aprile al 25 Maggio 2021
Dal 04 Ottobre al 09 Novembre 2021

 

  • Lezioni propedeutiche

    Libri di testo + piattaforma di e-learning

  • Fase d'aula virtuale

    Impara dai migliori docenti, condividi la tua passione

  • Project work

    Realizza il tuo progetto seguito da un tutor esperto

  • Stage aziendale

    Metti alla prova le capacità acquisite durante il percorso

Vuoi diventare Front office manager?

L’Addetto al Booking o Front Office Manager svolge un ruolo fondamentale all’interno dell’organizzazione di un’azienda turistica, è la figura professionale che per prima entra in contatto diretto con i clienti e si relaziona con loro, ed è dunque da questa che in buona parte dipende l’immagine aziendale.

Il corso di Addetto al Ricevimento si pone l’obiettivo di formare una figura professionale che possa lavorare in qualsiasi tipo di struttura alberghiera, commerciale, turistico-stagionale, ecc., fornendo una preparazione completa sulle principali mansioni e responsabilità di un front office Manager.

Il percorso è rivolto a giovani, anche alla loro prima esperienza nel settore, fornendo al termine del percorso la possibilità di uno stage pratico – formativo presso Aziende partner.

PROGETTO FORMATIVO

Lezioni preliminari: 
– spedizione testi
-corso sulla sicurezza sul lavoro
-corso d’Inglese online durata di 6 mesi; in alternativa ed in possesso almeno B2 autocertificato, è possibile optare per una delle seguenti lingue: Francese, Spagnolo, Tedesco, Cinese (mandarino) Portoghese( brasiliano), Italiano

Fase d’aula virtuale: 48 ore
Project work: simulazione della gestione front office di una struttura alberghiera
Stage aziendale: 300 ore presso aziende del settore scelte all’interno della rete di partner IET

NUMERO MASSIMO DI PARTECIPANTI: 20

Richiedi informazioni

Programma completo

L’addetto al Ricevimento si occupa di gestire le prenotazioni e gli arrivi walk-in, gestisce check-in e check-out, si occupa della registrazione dei clienti, della distribuzione occupazione delle camere, upgrade, casi di overbooking, situazioni di riprotezione volo, gestione reclami e soluzione eventuali problemi; emette documenti fiscali; conosce le tecniche di fidelizzazione di un cliente.

Addetto al ricevimento

L’addetto al ricevimento o Front office manager ha diversi compiti e competenze: svolge il ruolo di consulente per i clienti sulle cose importanti da vedere, sulle modalità più semplici da adottare per raggiungere i luoghi d’interesse o dove mangiare, per consentire loro di vivere al meglio la vacanza.

Accoglie gli ospiti al loro arrivo e li assiste per tutta la durata del soggiorno, provvedendo alla prenotazione, disponibilità e delle camere e segnalando ai reparti di competenza gli interventi necessari o eventuali.

Date le sue particolarità funzionali, gestionali ed organizzative, che sono centrali per una struttura ricettiva e data anche la trasversalità delle sue competenze, il

Front-Office Manager rappresenta l’anticamera della direzione generale alberghiera.

Calendario Lezioni

  • Lunedì 19 Aprile ore 14:00 – 18:00
  • Martedì 20 Aprile ore 14:00 – 18:00
  • Lunedì 26 Aprile ore 14:00 – 18:00
  • Martedì 27 Aprile ore 14:00 – 18:00
  • Lunedì 3 Maggio ore 09:00 – 13:00
  • Martedì 4 Maggio ore 09:00 – 13:00
  • Lunedì 10 Maggio ore 09:00 – 13:00
  • Martedì 11 Maggio ore 09:00 – 13:00
  • Lunedì 17 Maggio ore 09:00 – 13:00
  • Martedì 18 Maggio ore 09:00 – 13:00
  • Lunedì 24 Maggio ore 09:00 – 13:00
  • Martedì 25 Maggio ore 09:00 – 13:00
Info

Questo percorso formativo mira a creare i futuri professionisti del settore dell’accoglienza turistica, fornendo loro tutte le conoscenze e le competenze teorico-pratiche per ricoprire questo ruolo importantissimo.
Il corso si articola in una fase propedeutica online e una parte d’aula con lezioni frontali, durante le quali sarà possibile per i corsisti analizzare case histories, svolgere esercitazioni e partecipare a project work, indispensabili per poter apprendere appieno tecniche e utilizzo di strumenti e software dedicati. Un periodo di stage a seguire permetterà inoltre di mettere in pratica quanto già appreso in aula.

Requisiti

Possesso del diploma di scuola media superiore (costituisce titolo preferenziale il possesso del diploma di laurea)
Buona conoscenza delle normative turistiche e dei pacchetti turistici
Buona conoscenza di almeno una lingua straniera
Capacità di relazionarsi col pubblico e con il personale della struttura
Conoscenze degli strumenti informatici e dei contratti
Capacità di problem solving
Ottime doti comunicative
Rappresenta requisito preferenziale il possesso di certificazioni che attestino la conoscenza di una lingua straniera (preferibilmente l’inglese) e l’avere già lavorato nel settore turistico

Lavoro

Il front office manager svolge la sua professione all’interno dei reparti di reception, front office, addetto al servizio clienti, booking on line e in genere in tutti quegli ambiti che richiedono un contatto diretto con il pubblico, in tutte le organizzazioni turistiche che si occupano di accoglienza, quali:
Hotel e Catene alberghiere
Navi da crociera
Residence di lusso
Villaggi albergo e Residence
Beauty farm

Attestati

Attestato privato di frequenza del master
Attestato di Project Work
Attestato di stage

Lezioni propedeutiche
L’ORGANIZZAZIONE TURISTICA
  • Il Prodotto turistico
  • Attrattive – Trasporti – Alloggio – Divertimento
  • Il fattore “Accessibilità”
  • Enit ed Enti di Promozione Turistica
  • Strumenti di comunicazione istituzionale nel turismo
  • Esempi di comunicazione istituzionale
  • La Promozione istituzionale: Fiere-Workshop-RoadShow-Educational Tour-Sponsorizzazioni-Testimonial-Comarketing
IL SISTEMA TURISTICO
  • Il sistema di distribuzione
  • I produttori
  • I tour operator tradizionali (offline) ed online
  • Wholesaler
  • OTA – IDS – GDS –
  • Consortia
  • Bus Operator
  • ADV dettaglianti
  • I Metamotori
  • Google Travel
  • I Review Sites
  • Ciclo di vita dei sistemi di distribuzione
LE IMPRESE TURISTICHE
  • Le peculiarità del sistema alberghiero
  • Le tipologie di ospitalità
  • Le forme di gestione
  • Il Business Plan, l’organigramma operativo, la pianificazione strategica, il controllo di gestione
  • CAPEX e FF&E
  • Attività di Benchmark ed analisi SWOT
  • STR
Fase d'aula

Modulo 1

Introduzione all’Hotel management

  • Le tipologie di flussi turistici
  • L’organigramma aziendale
  • Cenni di legislazione turistica

Modulo 2

Il front office

  • Organizzazione e gestione operativa del settore ricevimento
  • Gestione check in e check out
  • Tecniche di accoglienza e approccio al cliente
  • Gli elementi della comunicazione: principi di PNL, comunicazione verbale e non verbale, comunicazione interculturale
  • L’etica professionale
  • I reparti di una struttura ricettiva: Reception/Front Office; Room Division; Food & Beverage; M.I.C.E. (Meeting, Incentive, Congress & Events); Revenue, Marketing
  • Gestione reclami
  • Gestione turni, passaggi di consegne

Modulo 3

Il back office

  • Gestione della prenotazione telefonica
  • Prenotazioni e tariffe (convenzioni)
  • Gestione occupazione camere
  • Emissione documenti fiscali, incassi, contabilità
  • Cenni di Revenue Managament

Modulo 4

Informatica in Hotel

  • Utilizzo dei principali software gestionali
  • Gestione della posta elettronica
  • Gestione Brand reputation nell’ambiente Internet
Project work
  • Il Project work consisterà nella redazione di un’analisi di tutti gli aspetti legati al front office di una struttura alberghiera, partendo dalla raccolta di dati specifici fino ad arrivare a simulazioni.
Stage
  • È previsto, dopo la parte d’aula, un periodo di stage della durata di 300 ore presso i reparti di front office di strutture alberghiere, catene ed aziende partner che operano nel settore turistico.

DOCENTI

  • Danilo Di Pasquale
    Danilo Di Pasquale

    Danilo Di Pasquale ha iniziato ad impegnarsi per l’industria alberghiera nel 1994, ha conseguito due Master in Hospitality Management ed in Revenue Management alla Cornell University di Ithaca, New York (USA). Si è specializzato in Revenue Management alla Glion Hotel School, a Glion (Svizzera). Dal 2004 ha fondato Suite24 – Consulenza e Formazione per l’Ospitalità con cui si occupa di progetti di sviluppo alberghiero, organizzazione dell’Hotel, pianificazione strategica, formazione, strategie di vendita, strategie di revenue management, controllo di gestione. Svolge attività di formazione per alberghi in Italia ed Estero: Qatar, Emirati Arabi, Polonia, Romania, Moldova, Slovenia, Egitto. Ha avuto il privilegio di tenere lezioni formative per l’Università di Urbino, Università di Ferrara, Università di Iasi (Romania), Università di Chisinau (Moldova), Università di Szczecin (Polonia) e per l’Ente di Promozione Turistica in Moldova.

  • Luciano Manunta
    Luciano Manunta

    Consulente alberghiero e formatore. Da oltre trent’anni opera nel comparto turistico alberghiero occupandosi di Formazione e Tecniche di Comunicazione. Ha collaborato alla stesura di testi scolastici, attualmente in uso, per gli istituti alberghieri. Presidente nazionale A.i.r.a (Associazione Italiana Ricettività e Accoglienza), associazione nazionale aperta a tutte le figure professionali che si occupano di Accoglienza ed Ospitalità. Vice-Presidente di “Solidus”, forum permanente, che raggruppa otto tra i più rappresentativi gruppi di professionisti del settore turismo. Co-fondatore di “Noi Siamo il Turismo”. Fondatore di Hotel & Co e di Ospitality Academy. Direttore scientifico di Ospitality.

Come candidarsi

Compila con i tuoi dati il form di richiesta informazioni e ti contatteremo entro pochi giorni lavorativi. La prova di selezione prevede un colloquio motivazionale con un consulente didattico; oltre all’esito del colloquio verranno considerati il CV scolastico e lavorativo dei candidati e le lettere motivazionali prodotte. È possibile supportare la candidatura con un portfolio di lavori e progetti precedenti. La commissione esaminatrice, considerati tutti questi elementi, comunicherà al candidato l’esito della selezione.