L’Addetto al Booking o Front Office Manager svolge un ruolo fondamentale all’interno dell’organizzazione di un’azienda turistica, è la figura professionale che per prima entra in contatto diretto con i clienti e si relaziona con loro, ed è dunque da questa che in buona parte dipende l’immagine aziendale.

Il corso di Addetto al Ricevimento si pone l’obiettivo di formare una figura professionale che possa lavorare in qualsiasi tipo di struttura alberghiera, commerciale, turistico-stagionale, ecc., fornendo una preparazione completa sulle principali mansioni e responsabilità di un front office Manager.

Il percorso è rivolto a giovani, anche alla loro prima esperienza nel settore, fornendo al termine del percorso la possibilità di uno stage pratico – formativo presso Aziende partner.PROGETTO FORMATIVO

Lezioni preliminari:
– spedizione testi
-corso sulla sicurezza sul lavoro
-corso d’Inglese online durata di 6 mesi; in alternativa ed in possesso almeno B2 autocertificato, è possibile optare per una delle seguenti lingue: Francese, Spagnolo, Tedesco, Cinese (mandarino) Portoghese( brasiliano), Italiano
Fase d’aula virtuale: 48 ore
Project work: simulazione della gestione front office di una struttura alberghiera
Stage aziendale: 300 ore presso aziende del settore scelte all’interno della rete di partner IET

NUMERO MASSIMO DI PARTECIPANTI: 20 SCARICA BROCHURE
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Programma completoL’addetto al Ricevimento si occupa di gestire le prenotazioni e gli arrivi walk-in, gestisce check-in e check-out, si occupa della registrazione dei clienti, della distribuzione occupazione delle camere, upgrade, casi di overbooking, situazioni di riprotezione volo, gestione reclami e soluzione eventuali problemi; emette documenti fiscali; conosce le tecniche di fidelizzazione di un cliente.
Addetto al ricevimento
L’addetto al ricevimento o Front office manager ha diversi compiti e competenze: svolge il ruolo di consulente per i clienti sulle cose importanti da vedere, sulle modalità più semplici da adottare per raggiungere i luoghi d’interesse o dove mangiare, per consentire loro di vivere al meglio la vacanza.

Accoglie gli ospiti al loro arrivo e li assiste per tutta la durata del soggiorno, provvedendo alla prenotazione, disponibilità e delle camere e segnalando ai reparti di competenza gli interventi necessari o eventuali.

Date le sue particolarità funzionali, gestionali ed organizzative, che sono centrali per una struttura ricettiva e data anche la trasversalità delle sue competenze, il

Front-Office Manager rappresenta l’anticamera della direzione generale alberghiera.

Calendario Lezioni

Lunedì 19 Aprile ore 14:00 – 18:00
Martedì 20 Aprile ore 14:00 – 18:00
Lunedì 26 Aprile ore 14:00 – 18:00
Martedì 27 Aprile ore 14:00 – 18:00
Lunedì 3 Maggio ore 09:00 – 13:00
Martedì 4 Maggio ore 09:00 – 13:00
Lunedì 10 Maggio ore 09:00 – 13:00
Martedì 11 Maggio ore 09:00 – 13:00
Lunedì 17 Maggio ore 09:00 – 13:00
Martedì 18 Maggio ore 09:00 – 13:00
Lunedì 24 Maggio ore 09:00 – 13:00
Martedì 25 Maggio ore 09:00 – 13:00
Questo percorso formativo mira a creare i futuri professionisti del settore dell’accoglienza turistica, fornendo loro tutte le conoscenze e le competenze teorico-pratiche per ricoprire questo ruolo importantissimo.
Il corso si articola in una fase propedeutica online e una parte d’aula con lezioni frontali, durante le quali sarà possibile per i corsisti analizzare case histories, svolgere esercitazioni e partecipare a project work, indispensabili per poter apprendere appieno tecniche e utilizzo di strumenti e software dedicati. Un periodo di stage a seguire permetterà inoltre di mettere in pratica quanto già appreso in aula.Possesso del diploma di scuola media superiore (costituisce titolo preferenziale il possesso del diploma di laurea)
Buona conoscenza delle normative turistiche e dei pacchetti turistici
Buona conoscenza di almeno una lingua straniera
Capacità di relazionarsi col pubblico e con il personale della struttura
Conoscenze degli strumenti informatici e dei contratti
Capacità di problem solving
Ottime doti comunicative
Rappresenta requisito preferenziale il possesso di certificazioni che attestino la conoscenza di una lingua straniera (preferibilmente l’inglese) e l’avere già lavorato nel settore turisticoIl front office manager svolge la sua professione all’interno dei reparti di reception, front office, addetto al servizio clienti, booking on line e in genere in tutti quegli ambiti che richiedono un contatto diretto con il pubblico, in tutte le organizzazioni turistiche che si occupano di accoglienza, quali:
Hotel e Catene alberghiere
Navi da crociera
Residence di lusso
Villaggi albergo e Residence
Beauty farmAttestato privato di frequenza del master
Attestato di Project Work
Attestato di stage

L’ORGANIZZAZIONE TURISTICA
Il Prodotto turistico
Attrattive – Trasporti – Alloggio – Divertimento
Il fattore “Accessibilità”
Enit ed Enti di Promozione Turistica
Strumenti di comunicazione istituzionale nel turismo
Esempi di comunicazione istituzionale
La Promozione istituzionale: Fiere-Workshop-RoadShow-Educational Tour-Sponsorizzazioni-Testimonial-Comarketing
IL SISTEMA TURISTICO
Il sistema di distribuzione
I produttori
I tour operator tradizionali (offline) ed online
Wholesaler
OTA – IDS – GDS –
Consortia
Bus Operator
ADV dettaglianti
I Metamotori
Google Travel
I Review Sites
Ciclo di vita dei sistemi di distribuzione
LE IMPRESE TURISTICHE
Le peculiarità del sistema alberghiero
Le tipologie di ospitalità
Le forme di gestione
Il Business Plan, l’organigramma operativo, la pianificazione strategica, il controllo di gestione
CAPEX e FF&E
Attività di Benchmark ed analisi SWOT
STR
Modulo 1

Introduzione all’Hotel management

Le tipologie di flussi turistici
L’organigramma aziendale
Cenni di legislazione turistica
Modulo 2

Il front office

Organizzazione e gestione operativa del settore ricevimento
Gestione check in e check out
Tecniche di accoglienza e approccio al cliente
Gli elementi della comunicazione: principi di PNL, comunicazione verbale e non verbale, comunicazione interculturale
L’etica professionale
I reparti di una struttura ricettiva: Reception/Front Office; Room Division; Food & Beverage; M.I.C.E. (Meeting, Incentive, Congress & Events); Revenue, Marketing
Gestione reclami
Gestione turni, passaggi di consegne
Modulo 3

Il back office

Gestione della prenotazione telefonica
Prenotazioni e tariffe (convenzioni)
Gestione occupazione camere
Emissione documenti fiscali, incassi, contabilità
Cenni di Revenue Managament
Modulo 4

Informatica in Hotel

Utilizzo dei principali software gestionali
Gestione della posta elettronica
Gestione Brand reputation nell’ambiente Internet
Il Project work consisterà nella redazione di un’analisi di tutti gli aspetti legati al front office di una struttura alberghiera, partendo dalla raccolta di dati specifici fino ad arrivare a simulazioni.
È previsto, dopo la parte d’aula, un periodo di stage della durata di 300 ore presso i reparti di front office di strutture alberghiere, catene ed aziende partner che operano nel settore turistico.
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